Questions/réponses:
Qui s'occupe de la
livraison?
La marchandise est livrée par LA POSTE en "COLISSIMO DIRECT SUIVI".
Votre colis est gencodé, il ne peut pas être perdu. A tout moment
nous pouvons savoir dans quel dépôt de la Poste il se trouve.
Que se passe-t-il
si je ne suis pas présent au moment de la livraison?
Si vous n'avez pas une boîte à lettre normalisée, vous serez
prévenu du passage du facteur et le colis sera mis en attente 15 jours
dans le bureau de poste de votre ville.
Si le modèle
présente un défaut que dois-je faire?
Nous prévenir au plus tôt et selon le cas nous vous proposerons
de:
-Vous rembourser totalement de votre commande.
-Vous rembourser les frais de cordonnerie.
-Vous échanger l'article avec prise en charge des frais de retour.
Je ne suis pas certain
de ma pointure?
Téléphonez nous 0320773625 ou envoyez-nous un mail, nous vous dirons comment chausse tel ou tel
modèle de tel ou tel marque.
Quels sont les différents
moyens de paiement?
-Paiement CB : Vous n'êtes débités que si l'article
est disponible.
Sont acceptées les cartes bancaires: Carte Bleue, Visa
et Eurocard MasterCard.
Nous avons confié notre système de paiement à ATOS,
prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements
en ligne. Nous vous garantissons une totale confidentialité de vos informations
bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle
automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement
par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la
confidentialité. Nous ne connaisons et ne conservons jamais les informations
qui concernent votre carte bancaire.
-Paiement Chèque : - Uniquement des chèques français
émis en Euro - nous vous enverrons votre commande à réception
du chèque.
-Paiement en contre remboursement : - Uniquement en Europe intra
communautaire - vous réglerez à réception de la marchandise.
Le paiement par carte
est-il sécurisé correctement?
OUI:
Nous avons confié notre système de paiement à ATOS,
prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements
en ligne. Nous vous garantissons une totale confidentialité de vos informations
bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle
automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement
par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la
confidentialité. Nous ne connaisons et ne conservons jamais les informations
qui concernent votre carte bancaire.
Si le modèle
reçu ne correspond pas à mon attente?
Vous disposez d'un délai de réflexion de quinze jours à
compter du lendemain de la livraison pour nous retourner les articles non portés
ainsi que leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont pris en charge. Faites une demande d'étiquette
de colissimo retour en vous connectant à votre
compte
Je suis résident
hors communauté européenne, pourquoi je ne paie pas de TVA?
Vous n'avez pas à payer 2 fois la TVA.
Logiquement vous aurez à payer une taxe au moment de l'arrivée
du colis dans votre pays. Une enveloppe contenant votre facture est collée
sur votre colis à l'attention des services de douane.
ATTENTION: Si vous deviez nous retourner des marchandises pour échange ou remboursement,
vous devrez mentionner dans la rubrique contenu :Retour de marchandises d'origine
Francais, et joindre un exemplaire de notre facture dans une enveloppe collée
sur le colis. Lorsque vous recevrez les produits échangés, et afin de ne pas
payer une deuxième fois les frais de douane, il vous faudra présenter le justificatif
de votre réexpédition, ainsi que la facture d'échange marchandises que nous
joindrons au deuxième colis.
Quel est votre délai
de livraison?
La commande est livrée par la poste en colissimo (délai 48/72heures).
Nous vous envoyons la marchandise le jour même ou au plus tard le lendemain de votre
commande (si jour ouvré).
Vous serez averti par mail de la date d'expédition. Vous pourrez
suivre l'évolution en vous connectant à votre
compte .
Si vous n'avez pas
le modèle en stock que se passe-t-il?
Nous vous prévenons par email le jour même ou le lendemain de votre commande.
Si vous avez payé par carte bancaire votre transaction ne sera pas transmise
en compensation bancaire. Donc votre compte ne sera pas débité.
Nous avons six jours pour annuler votre paiement avant sa transmission an banque.